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徐倩雯(女)

2011-5-26 13:11:12
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徐倩雯,2010年全國勞動模範,女,36歲,中共黨員,大專學歷,中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司呼叫中心運行三部客服經理。
徐倩雯曾獲全國三八紅旗手、全國“五一”勞動獎章、中國青年五四獎章、上海市三八紅旗手信息產業部勞動模範、上海市職工職業道德先進個人、中國電信集團先進生產者、中國電信集團服務明星等榮譽稱號。
徐倩雯自1995年進入上海電信工作以來,先後擔任114話務員、班長、值班長、運營經理等職務。在客服崗位上,她認真踐行“用户至上,用心服務”的服務理念,總結歸納“三心”、“四多”工作法,以主動服務、高效服務、差異化服務滿足客户需求,為上海電信塑造了優質服務的窗口形象。2007年,中宣部在全國範圍以“勞動者之歌”對徐倩雯進行了集中宣傳。
徐倩雯爭做知識型員工。她刻苦學習,結合工作實際,主修《公共關係學》、《管理心理學》等學科,並學以致用歸納總結實踐經驗。參加工作以來,徐倩雯積累了幾十本電話號碼的記錄本,成為客户服務的“百寶囊”,由她主編的《徐倩雯語音受理法》、《信息導航》、《塑造美麗的聲音》已成為同行學習的範本。
徐倩雯積極參與2010上海世博會,在2010年2月召開的上海市委九屆十一次全會上她代表全市160多萬名黨員發出倡議,號召全市黨員積極投身“世博黨員先鋒行動”。她在上海婦聯迎世博誓師大會上,代表上海全市窗口行業女職工進行宣誓和發言。
多年來,徐倩雯以滿腔熱情為社會、企業、客户服務,以一片赤誠之心,全心全意投入到為人民服務之中,在平凡的崗位上取得了不平凡的成績,成為廣大職工學習的楷模。

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